Tratamiento de Datos Personales

1. Uso de la información

La información proporcionada por los clientes será utilizada exclusivamente para gestionar pedidos, emitir documentos tributarios, coordinar entregas, brindar atención al cliente y cumplir con las obligaciones legales aplicables.

2. Finalidades operativas

Los datos personales podrán utilizarse para atender compras, solicitudes comerciales, seguimiento de pedidos, coordinación de retiros en tienda, garantías, cambios, devoluciones y comunicaciones directamente relacionadas con la operación del servicio.

3. Resguardo y seguridad

Indupal implementará medidas razonables para proteger la confidencialidad y seguridad de los datos personales compartidos a través del sitio web.

4. Compartición limitada

La información podrá ser compartida únicamente con personal interno o terceros operativos cuando resulte necesario para completar el servicio solicitado o cumplir obligaciones legales y tributarias aplicables.

5. Atención por WhatsApp, Messenger e Instagram

Cuando nos escribe por WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram (mensajes directos o comentarios en nuestras publicaciones), recibimos a través de las plataformas de Meta la información necesaria para atenderle:

• Su nombre o nombre de perfil y el identificador de su cuenta en la plataforma.
• Su número de teléfono, en el caso de WhatsApp.
• El contenido de los mensajes y comentarios que nos envía, incluidos archivos o imágenes que decida compartir.
• La fecha y hora de cada mensaje.

Usamos esta información únicamente para responder sus consultas, preparar cotizaciones, dar seguimiento a pedidos y garantías, y medir la calidad de nuestra atención. Las conversaciones se registran en nuestro sistema interno de atención al cliente y solo las consulta el personal autorizado. No vendemos esta información ni la usamos para publicidad de terceros.

6. Conservación de los datos

Conservamos los datos de contacto y las conversaciones mientras exista una relación comercial activa y hasta por 24 meses después de su última interacción con nosotros, para dar seguimiento a pedidos, garantías y reclamos. Los documentos tributarios y la información asociada a compras se conservan por el plazo que exige la legislación de El Salvador.

7. Eliminación de datos

Puede solicitar en cualquier momento que eliminemos sus datos personales, incluidas las conversaciones que haya tenido con nosotros por WhatsApp, Messenger o Instagram:

1. Escriba a callcenter@indupal.com con el asunto «Eliminar mis datos».
2. Indique su nombre y el número de teléfono, correo o cuenta de la plataforma con la que nos contactó, para poder identificar sus registros.
3. Confirmaremos la recepción de su solicitud y eliminaremos sus datos en un plazo máximo de 15 días hábiles, notificándole cuando el proceso haya concluido.

Solo conservaremos la información que la ley nos obligue a mantener, como los documentos tributarios de compras realizadas, durante el plazo legal correspondiente.

8. Actualización de datos

El cliente es responsable de proporcionar información veraz y actualizada durante el proceso de compra.

Si necesita solicitar actualización o corrección de sus datos, puede hacerlo a través de nuestros canales oficiales de atención.

9. Contacto